Política de privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Coopealianza usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar sus plataformas digitales, productos y servicios. La cooperativa está comprometida con la seguridad y privacidad de los datos de sus usuarios, manteniendo estricto control sobre estos y utilizándolos únicamente para mejorar el servicio que el usuario espera recibir. Cuando se le solicita llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, se hace asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. La presente Política de Privacidad está sujeta actualizaciones conforme pase el tiempo, o los requerimientos del negocio exijan su correspondiente adaptación, por consiguiente, los cambios serán publicados en el sitio web oficial de la cooperativa www.coopealianza.fi.cr, por lo que se le recomienda y solicita verificar esta página cuando lo requiera, para asegurarse de que está de acuerdo con dichos términos.

La recolección de información personal se realiza en apego a la legislación vigente en la República de Costa Rica, específicamente a la Ley 8968 de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.

1. Información que es recabada

    

Nuestras plataformas digitales podrán solicitar información personal que permita identificar al asociado, por ejemplo; el nombre, número de identificación, información de contacto como su dirección de correo electrónico, número de teléfono e información demográfica. Esta información es proporcionada directamente por el usuario.

Al utilizar nuestras aplicaciones móviles, Coopealianza Virtual y Coopealianza Sinpe Móvil, se solicita acceso a la agenda de contactos del dispositivo móvil, la cual únicamente se utiliza para hacer envíos de dinero por Sinpe Móvil. Adicionalmente, se solicita acceso a la galería de imágenes para cargar archivos relacionados con solicitudes de productos, también para descargar y compartir los comprobantes de las transacciones. Este acceso es temporal y opcional, no se almacena información para su uso posterior.

Al utilizar nuestros servicios, se recopilan datos e información, llamados Datos de Registro. Este registro de datos puede incluir información como la dirección del protocolo de Internet (IP), el nombre del dispositivo, la versión del sistema operativo, la configuración de la aplicación al utilizar nuestros servicios, la fecha y hora de uso del servicio y otras estadísticas. Adicionalmente y con el propósito de brindar una mayor seguridad al utilizar nuestras plataformas digitales, la aplicación Coopealianza Virtual le permite autenticarse con biometría, ya sea huella digital o reconocimiento facial, esto siempre y cuando el dispositivo móvil del usuario lo permita. Estos datos biométricos no son recopilados por Coopealianza y su gestión recae en el dispositivo móvil del usuario.

Así mismo, cuando sea necesario podrá ser requerida información específica, necesaria para procesar alguna solicitud, cotización, contratación o realizar una entrega sobre algún producto o servicio. La información que se solicita con carácter obligatoria o facultativa estará definida por la herramienta tecnológica que se utilice para la recolección de datos. Cuando un dato obligatorio no se suministre por parte del usuario, la herramienta no permitirá avanzar o enviar la solicitud a la cooperativa; por lo que, a falta de información suficiente y con la calidad requerida no será posible brindar el servicio correspondiente, eximiendo de responsabilidad a la cooperativa.

2. Uso de la información recolectada

    

Nuestras plataformas digitales emplean la información con el fin de que pueda acceder a nuestros productos y servicios financieros, proporcionarle el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de solicitudes en caso de que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos, mensajes de texto o mediante medios similares periódicamente a través de nuestros medios de comunicación oficiales: información con ofertas especiales, nuevos productos, notificaciones transaccionales o informativas y demás información que se considere provechosa para usted o que pueda brindarle algún beneficio, esta información será enviada a la dirección de correo electrónico y/o números de teléfono que usted proporcione, y podrán ser cancelados en cualquier momento siguiendo las instrucciones dadas en la misma comunicación.

Así mismo, la información recolectada se utiliza para determinar el comportamiento de uso de nuestras plataformas digitales y con ello implementar herramientas de prevención de fraudes.

Para cumplir con lo anterior, Coopealianza podrá compartir la información descrita en el punto 1 con proveedores de servicios que llevan a cabo funciones relacionadas con los productos y servicios de Coopealianza, algunos ejemplos son notificaciones transaccionales, entrega de productos, servicios o documentos a domicilio, atención de correos electrónicos, gestiones de cobranza, procesamiento de pagos, entre otros. Estas relaciones comerciales se amparan en contratos y acuerdos de confidencialidad según la legislación vigente de la República de Costa Rica.

Coopealianza está altamente comprometida para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Se usan y exigen a nuestros proveedores los sistemas más avanzados y actualizados para asegurar que no exista ningún acceso no autorizado, para lo cual se utilizan protocolos de comunicación SSL (Secure Sockets Layer) basados en tecnología de encriptación. Este ambiente seguro, ayuda a proteger la confidencialidad de sus datos cuando realice operaciones en línea mediante nuestros sitios.

Adicionalmente, nuestra aplicación Coopealianza Virtual utiliza exclusivamente la URL https://webapi.bankingly.com para procesar de manera segura la información de las transacciones de los usuarios. Esta URL forma parte integral del servicio proporcionado por Bankingly, nuestro confiable socio en el desarrollo de canales digitales. Su uso es esencial para garantizar la operación segura y eficiente de nuestra aplicación.

3. Cookies
   
   

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en el dispositivo del usuario, al aceptar dicho fichero se crea, y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas recurrentes a una dirección web. Otra función que tienen las cookies; es que con ellas las plataformas digitales pueden reconocerle individualmente y por tanto desplegar un mejor servicio personalizado.

Nuestras plataformas digitales emplean las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico, y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio en nuestras plataformas digitales, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente pues funcionan para disponer una mejor experiencia al usuario. También usted puede cambiar la configuración de sus dispositivos para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

4. Enlaces a Terceros

    

Nuestras plataformas digitales pueden contener enlaces a otras páginas web que pudieran ser de su interés. Una vez que usted de clic en estos enlaces y abandone nuestras plataformas digitales, ya no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido, por lo tanto; no somos responsables de los términos de uso o privacidad, ni de la protección de sus datos en sitios de terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad, por lo cual, es responsabilidad del usuario verificarlos para confirmar si usted está de acuerdo, eximiendo a Coopealianza de cualquier responsabilidad al respecto.

5. Control de su información personal

    

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestras plataformas digitales. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Coopealianza no venderá, cederá ni distribuirá la información personal, salvo que sea requerido por un juez de la República de Costa Rica con una orden judicial o en cumplimiento de las normas que regulan el Sistema Financiero Nacional

6. Dudas o comentarios

    

Si tiene alguna duda sobre el tratamiento que le damos a su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros por los siguientes medios:

Teléfono: (506) 2785-3000

Correo electrónico: servicio@coopealianza.fi.cr